Быстрый запуск новых направлений Moneyshop с помощью платформы Unicraft

После внедрения платформы Unicraft ускорилась адаптация новичков и развитие новых направлений. Раньше мы внедряли нововведения «со скрипом». А сейчас всей розничной сети хватает месяца, чтобы обучиться и показать положительный финансовый результат.

Компания «Moneyshop» — пожалуй, один из лидеров российского рынка микрозаймов. Она работает с микрозаймами, скупкой и продажей техники. Чтобы сотрудники хорошо разбирались в услугах и умели их продавать, персонал нужно обучать. Менеджер по развитию персонала «Moneyshop», Татьяна Грехова, делится опытом организации адаптации сотрудников и создания единой базы знаний.

Роль онлайн-обучения в «Moneyshop»

В «Moneyshop» более 60 офисов, расположенных от Красноярского края до Бурятии, включая Иркутскую область. Наша цель — обеспечивать высокий уровень сервиса в каждом офисе, будь то крупный город или маленькая деревня. Для этого каждый сотрудник должен своевременно получать одинаковые знания и глубоко разбираться в услугах.

Однако территориальная распределенность офисов делает оффлайн-обучение сложным. Нужно отправлять специалистов по обучению в командировки, а потом собирать всех сотрудников в одном месте для тренингов. Мы пытались внедрить наставничество, но ошибки в понимании технологии работы одного сотрудника распространялись среди коллег. В финансовой сфере такие промахи критичны из-за строгого законодательства. Ошибочное «сарафанное радио» негативно сказывалось на качестве работы.

Проблему качества обучения и удаленности сотрудников помогло решить онлайн-обучение, предоставив сотрудникам возможность учиться в удобное для них время из любой точки страны. Мы стали передавать сотрудникам правильную технологию работы, и они искренне удивлялись, что работали неправильно.

Выбор платформы для онлайн-обучения

В «Moneyshop» уже пробовали создать учебный портал для наших сотрудников. Но программа была сложной в использовании — как для студентов, так и для администраторов. Нам приходилось создавать инструкции, что объяснить как в нем работать. 

Когда мы искали новую платформу для обучения, то учитывали следующие критерии:

• Удобно использовать всем пользователям, независимо от их опыта.
• Доступно с любого устройства, чтобы каждый мог учиться, когда ему удобно.
• Адекватная стоимость.

Мы потратили около двух месяцев на тщательный анализ различных предложений. Изучив множество вариантов, мы остановили свой выбор на платформе Unicraft. Это программа с удобным интерфейсом для пользователей и тренеров, с отличным сочетанием цены и качества. 

С Unicraft мы смогли объединить все нужные инструменты и ресурсы в одном месте.

Внедрение платформы Unicraft в «Moneyshop»

Мы обучаем на платформе преимущественно фронтовых сотрудников — тех, кто непосредственно работает с клиентами, обслуживает их, занимается продажами и консультациями. Эти сотрудники играют ключевую роль в продажах, прибыли и развитии компании.

Внедряя платформу, мы перенесли старые материалы, актуализировали их, а также создали новые курсы. Сейчас на платформе 44 курса.

Реакция сотрудников

Мы создали простое и интересное обучение, поэтому сотрудники поддержали новый формат. Некоторые стали воспринимать обучение как игру, и придумывать себе соревнования, например, пройти все задания на 100 баллов. Сотрудникам удобно, что можно обучаться в любой момент и с любых устройств. Они иногда пересматривают материалы, чтобы проконсультировать клиентов. 

Однако у нас возникло сопротивление со стороны руководителей различных уровней «Moneyshop», которые считали участие в обучении лишней работой. Им нужно было проходить курсы и следить, чтобы обучались подчиненные. Однако после того как они увидели, что учебный процесс идет быстро и практически без их участия, а обученные сотрудники работают эффективнее и не требуют постоянного контроля, их мнение изменилось.

Первые результаты

Результаты обучения заметно проявились при внедрении нового направления — продажи аксессуаров для техники. Мы емко описали важные микро-темы — что это за товар, как продавать и работать с браком. Сотрудники быстро вникли в тему, и в результате чего новое направление выстрелило. Обученные сотрудники успешно продавали аксессуары, превзойдя все ожидания. Направление окупилось в три раза быстрее плана — мы вышли в плюс уже за месяц.

После внедрения платформы Unicraft ускорилась адаптация новичков и развитие новых направлений. Раньше мы внедряли нововведения «со скрипом» — требовалось много времени и сложных инструкций. А сейчас всей розничной сети хватает месяца, чтобы обучиться и показать положительный финансовый результат.

А что дальше: планы на развитие системы обучения

Наша главная задача — закончить реализацию нашего амбициозного учебного плана. Сейчас уже реализовано 70%. Мы стремимся охватить все темы и обучить сотрудников, чтобы они работали по четким описанным технологиям, а не по советам от коллег.

Кроме разработки новых курсов, мы периодически обновляем созданные курсы, если видим в этом необходимость. Каждые полгода мы проводим аттестации. Тест включает 100 вопросов по всем рабочим темам. Такая проверка знаний помогает выявить, в каких областях сотрудники чаще всего ошибаются. На основе результатов мы обновляем учебные планы.

Рекомендации руководителям по запуску обучения

На основе нашего опыта можем дать несколько рекомендаций:

• Перед началом обучения необходимо тщательно продумать план. Знания должны быть структурированы и разбиты на конкретные темы, чтобы ни одна из них не осталась без внимания.
• Отказывайтесь от академической терминологии в пользу простого и понятного языка. Это поможет сотрудникам быстрее усваивать и запоминать информацию.
• Часто проводите проверки уровня знаний сотрудников по ключевым темам. Это поможет выявить пробелы в знаниях, даже у старых сотрудников, которые, как предполагалось, знают основы.
• Предоставляйте возможность проходить обучение как с мобильных устройств, так и с компьютеров, особенно если обучение проводится на рабочем месте. Многие сотрудники предпочитают использовать мобильные устройства для обучения, сейчас даже не у всех есть компьютеры дома.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете сделать процесс обучения более эффективным и адаптированным к современным реалиям.