Идеальный баланс очного и онлайн обучения в ГК «Сорокс»

Мы распределили обучение так, что на онлайн-платформе Unicraft сотрудники изучают теорию и сдают тестирование, а на очных встречах развивают практические навыки. Удобно, что мы можем обучать на платформе более 1000 сотрудников одновременно. Нам удалось покрыть всю страну.

Управляющая компания «Сорокс» объединяет крупные российские компании,
специализирующихся на производстве и продаже товаров для
сельскохозяйственных и домашних животных. В состав Группы Компаний
входят: розничная сеть зоомагазинов «Заповедник», оптовые компании
«Уралбиовет» и «Симбио-Урал», собственное производство кормов и
лекарственных препаратов «НПО-Уралбиовет», а также две птицефабрики:
«Ирбитская» и «Артемовская».

Головной офис Группы Компаний находится в Екатеринбурге, а ее деятельность
охватывает всю территорию России. Для успешного продвижения продукции на всей территории страны и обеспечения качественного обслуживания клиентов, необходима система обучения персонала. Об этом расскажет Ирина Роза, руководитель учебного центра УК «Сорокс».

Роль обучения в группе компаний

Сотрудники ГК «Сорокс» – профессионалы своего дела. Это важная ценность нашей компании. Как известно, профессионалами не рождаются, а становятся. В нашей сфере сложно найти готовых квалифицированных специалистов на рынке труда, поэтому мы сами занимаемся их подготовкой. Для этого у нас есть корпоративный университет, который занимается обучением специалистов. 

Изначально мы запустили свой проект для сотрудников розничной сети, так как розница – это динамично развивающийся организм, в котором часто происходят изменения и расширения горизонтов. Акцент в обучении делался на продуктовом обучении, технологиях продаж и развитии руководителей. После обучения сотрудники способны квалифицированно консультировать клиентов, учитывая их потребности. Консультация, ориентированная на потребности клиента, – это залог успешных продаж в рознице.

После успешного внедрения обучения в розничной сети, мы начали переходить к оптовым компаниям и производству.

Эволюция обучения в ГК «Сорокс»

Сейчас у нас гибридный формат обучения — на онлайн-платформе сотрудники получают теоретическую базу и проходят проверку знаний, а на очных встречах развивают практические компетенции. Но так было не всегда. Доля дистанционного обучения постепенно менялась — с нуля в большую сторону.

Очное обучение в розничной сети

15 лет назад процесс обучения в розничной сети был преимущественно очным. Новым сотрудникам назначался наставник, и им выдавались рабочие тетради. В течение 5-10 дней они проходили локальные тренинги от территориальных менеджеров, изучали материалы в рабочей тетради под руководством наставника, который помогал им освоить необходимые знания и навыки.

Затем сотрудники сдавали аттестационные тесты в письменной форме, после чего ожидали результатов проверки. Наконец, проводилась аттестация, где сотрудник демонстрировал свои знания перед комиссией из 4 человек.

Почему это было неудобно?

• На сотрудников за короткий срок наваливалось слишком много информации. Они просто не успевали ее усвоить, а мы не успевали проверить это усвоение промежуточными заданиями.
• У наставников уходило много времени на обучение каждого новичка.
• Для общих тренингов было сложно собрать всех сотрудников из разных филиалов, поэтому чаще всего обучение было локальным. А значит, сотрудники разных филиалов получали разные знания.

В те времена скорее всего это был самый оптимальный формат обучения. Но с распространением технологий появилась возможность улучшить этот процесс.

Первые шаги в онлайн обучении

Чтобы оптимизировать процесс и сократить затраты, компания начала переходить к дистанционному обучению. Мы использовали платформу Moodle для хранения информации и предоставлению доступа к ней. Сотрудники хаотично изучали теоретическую базу на платформе и проходили тест, чтобы получить доступ к аттестации.

Почему это было неудобно?

Нам удалось организовать дистанционную передачу знаний, но мы по-прежнему не могли это контролировать. Сложно было отследить процесс и результаты обучения — какие уроки прошел сотрудник, сколько времени у него ушло, с какой попытки он сдал тест и какой балл набрал.

Мы искали золотую середину очного и дистанционного формата. Требовалось найти подходящую платформу для организации доступного и масштабируемого дистанционного обучения на всех уровнях компании.

Выбор платформы для онлайн-обучения

На рынке представлено множество платформ для онлайн-обучения, и выбрать было непросто. Мы составили таблицу в Excel, оценивая соотношение цены и качества у разных провайдеров.

Ключевыми критериями отбора стали:

• Цена: Важно, чтобы стоимость платформы была оправдана и не оказывала значительного финансового давления на начальном этапе, когда бизнес-эффективность проекта ещё не доказана.
• Масштабируемость: Для нас было важно расширить обучение на большее количество сотрудников — 1000-2000 человек, начиная с розничных сотрудников и заканчивая включением всех работников «Сорокс».
• Функциональность: Платформа должна предлагать достаточный базовый функционал — разные форматы уроков, аналитику обучения, удобное управление обучением. А также персональные доработки согласно специфическим требованиям компании.

Нам удалось найти платформу, которая отлично удовлетворяет нашим критериям — платформа Unicraft. Отличное соотношение цены и качества позволили начать внедрение системы онлайн-обучения без излишних капитальных затрат. Со временем мы заметили, как развивается платформа и появляется новый функционал. Разработчики Unicraft прислушиваются к нашим пожеланиям и оперативно внедряют необходимые улучшения, даже если это касается мелких функциональных дополнений.

Платформа простая, поэтому она отлично подходит для тех, кто впервые запускает обучение. Ну а для продолжающих предусмотрены дополнительные модули.

Процесс разработки онлайн-курсов

Для нас было важно провести трансформацию обучения поэтапно. В первую очередь мы начали с розничного направления. Затем постепенно подключали оптовое направление. В данный момент активно продумываем изменения в производстве.

Сейчас на платформе больше 330 курсов. Курсы охватывают широкий спектр тем, от продуктового ассортимента до основ обслуживания клиентов и использования корпоративных систем. 

На платформе обучаются новые и действующие продавцы-консультанты, заведующие и наставники, менеджеры по продажам, ветеринары и грумеры, а также другие сотрудники. Основная база курсов, тем не менее, сосредоточена на теоретических знаниях, а для ускорения усвоения практических навыков используются тренинги.

Как нам удалось создать такое количество курсов?

Основа — знания внутренних экспертов

Для наполнения платформы учебными материалами привлекаются внутренние эксперты компании — авторитетные и опытные сотрудники. Именно их знания ложатся в основу учебных курсов. Ни один руководитель и ни один методолог не передаст информацию лучше, чем человек, который непосредственно работает на данной позиции. Такие эксперты есть в каждом направлении. А уже на помощь им приходят методологи и бизнес-тренеры, которые помогают правильно подать и преподнести контент.

Проверка качества контента перед запуском

Перед запуском каждого курса в компании проводится тщательная проверка его качества. Этот процесс похож на дегустацию продукта перед продажей: курс оценивает фокус-группа, в которую входят внутренние эксперты, методисты и тренеры. Они анализируют содержание курса и предлагают необходимые правки. Только после такой тщательной проверки курс становится доступным для сотрудников.

Если курс понравился такому количеству экспертов, высока вероятность, что он понравится и нашим сотрудникам, которые будут его проходить. И действительно, мы получаем только высокие оценки после прохождения. Значит, наша проверка качества перед запуском работает!

Несмотря на такое количество проверок, курс создается быстро, потому что сотрудники фокус-группы лояльны и вовлечены в процесс. Были случаи, когда сотрудники фокус-группы присылали обратную связь по курсу, находясь в отпуске, и даже 1-го января!

Обучение на платформе Unicraft: процесс и анализ

 Для нас ключевой аспект — внимательно следить за каждым шагом развития нашего сотрудника. Этот контроль не только позволяет нам оценить эффективность обучения, но и оптимизировать его для достижения наилучших результатов. Для нас важно выявить любую причину неудач нашего сотрудника: возможно, у него недостаточно развиты компетенции или же не хватает теоретических знаний.

Если вся история пройденных сотрудником этапов обучения сохраняется на платформе, мы можем с уверенностью утверждать, что мы оказали влияние на развитие карьерного пути нашего сотрудника.

Курсы для соискателей

В рамках пилотного проекта кандидаты начинают обучение сразу после первого собеседования с рекрутером и перед встречей с руководителем. Они проходят сложный продуктовый курс, который оценивает профессиональные навыки кандидата и его способность усваивать сложные продукты компании.

По завершении курса руководитель анализирует время, потраченное кандидатом на обучение, и его успехи в тестах. Затем проводит собеседование, где оценивает способность кандидата применять полученные знания на практике. Например, если кандидат претендует на должность менеджера, то оценивается его умение продавать изученный продукт компании.

Такой подход позволяет повысить качество подбора персонала, убедиться в готовности кандидата к работе и его лояльности компании. Это особенно удобно для компаний с ограниченным количеством вакансий, где можно быстро создать и интегрировать мини-курсы.

Адаптация стажеров

При приеме сотрудника на работу, особенно на максимально подвижные вакансии, мы предлагаем программу адаптации, которая проходит в смешанной форме. Сотрудник получает теоретические знания через платформу и закрепляет практические навыки под руководством опытного наставника.

Например, продавец-консультант знакомится с нашей компанией, своей должностью и с ассортиментом компании на обучающей платформе. Затем он отрабатывает полученные знания на практике, чтобы уверенно чувствовать себя в новой роли и быть готовым к выполнению своих обязанностей.

Развитие действующих сотрудников

Цель обучения сотрудников заключается в развитии их компетенций до необходимого уровня.

Для улучшения необходимых навыков мы направляем сотрудников на программы обучения для должностей, на которые они могут претендовать в будущем. Например, продавец-консультант может подготовиться к должности заведующего магазином.

Все наши программы обучения направлены на развитие компетенций, необходимых для каждой конкретной должности. По окончании обучения проводится тестирование, которое оценивает уровень достигнутых компетенций.

Как вовлечь сотрудников в онлайн обучение

Успех обучения зависит не только от содержания, но и от того, как его воспринимают сотрудники. Поэтому мы уделяем большое внимание продвижению обучения в коллективе.

Обучение нужно продавать

Мы рассматриваем обучение как продукт, который необходимо эффективно продвигать среди нашей команды. При запуске новых курсов, мы активно используем все доступные каналы коммуникации для повышения их привлекательности. Сотрудники узнают о новых курсах не только на платформе, но и в рабочих чатах, через почтовые рассылки, а также в личных беседах от создателей курсов.

Например, если директор создал курс лично для сотрудников, он может подогреть интерес к нему, анонсируя: «Я для вас разработал отличный курс, который скоро появится на платформе». Когда руководство активно участвует в процессе, сотрудники также проявляют больший интерес. Поэтому мы делаем ставку на знания внутренних экспертов, а не на привлечение внешних специалистов.

Микрообучение

Мы стараемся постоянно быть на виду. В этом нам помогают элементы микрообучения. Мы запускаем на платформе не только большие курсы, но и другие форматы — например, короткие интересные статьи на 5-10 минут или вебинары на 30 минут. Они не обязательно должны касаться развития профессиональных навыков — это могут быть любые темы, которые интересны сотрудникам.

Интеграция с очным обучением

Внедрив дистанционное обучение, мы не отказались от очного формата – они взаимно дополняют друг друга и развиваются параллельно. По окончании очных занятий участники переходят по QR-коду, который перенаправляет их на платформу для прохождения теста. Этот процесс завершает обучение: в течение последних 10 минут занятий участники проходят тестирование, а результаты автоматически вносятся в систему управления обучением. Кроме того, собирается обратная связь о тренинге, включающая впечатления и предложения от участников.

Благодаря такой интеграции, сотрудники более эффективно осваивают платформу: они уже знакомы с работой приложения и активно взаимодействуют с ним. Это увеличивает их участие в обучении и обеспечивает более простой доступ к учебным ресурсам.

Обучение наставников

Мы обучаем наставников. Каждый курс для наставников направлен на улучшение их способностей правильно отвечать на вопросы, эффективно передавать информацию, ставить задачи, предоставлять обратную связь и мотивировать. Такое обучение не только повышает качество взаимодействия наставников с обучаемыми, но и напрямую влияет на общую эффективность образовательного процесса в компании.

Результаты использования платформы Unicraft

Внедрение платформы Unicraft принесло ряд значимых результатов и преимуществ:

• Покрытие всех сотрудников. Перевод очного обучения в онлайн-формат существенно расширил географию покрытия. Сотрудники региональных филиалов получили равный доступ к актуальным знаниям. Благодаря платформе мы можем сказать, что в Ижевске обучаем так же как в Екатеринбурге. Сотрудникам больше не нужно ехать в другой город на тренинг, достаточно просто открыть платформу.
• Рост продаж. Изучение продуктовых курсов положительно влияет на продажи. Это подтверждают и руководители, и сотрудники. Руководители активно инициируют разработку новых курсов, особенно когда видят снижение продаж определённого продукта. А когда обновляется ассортимент, сотрудники с нетерпением ожидают обучение по новым товарам. Они отмечают, что знание продукта облегчает его продажу.
• Сохранение экспертизы. Благодаря публикации контента от внутренних экспертов, уникальный опыт и ноу-хау систематизированы и закреплены в корпоративной базе знаний на платформе. Теперь эта экспертиза доступна всем сотрудникам и не будет утрачена даже при смене кадров. Мы не боимся перемен — что сменятся сотрудники в филиале. Нам есть чему их научить.
• Аналитика и контроль. На платформе реализована чёткая система отслеживания результатов обучения. Мы можем точно указать, когда сотрудник начал работу, сколько времени и ресурсов он затратил на обучение, а также продолжительность адаптационного периода у каждого наставника. Мы отслеживает метрики вовлеченности, усвоения знаний и эффективности различных форматов обучения.

Как дальше развивать систему обучения

У нас грандиозные планы на обучение. Сейчас покрыты не все компании ГК «Сорокс» и далеко не все должности. Наша цель — чтобы каждый сотрудник, от линейного сотрудника до руководителя, видел свой карьерный путь, понимал, какие результаты он должен достичь и какие курсы пройти, чтобы перейти на следующую ступень в своей карьере. Для этого нужно покрыть все компании, и создать персонализированные учебные планы.

В первую очередь нам предстоит расширить обучение на производство. Там есть внутренние эксперты, готовые передать свои знания. Но особенность производственной сферы в том, что не все рабочие готовы к обучению. Очный формат сложно добавить в их сменный график, а для онлайн формата не у всех хватает технической грамотности. Рассчитываем на то, что платформа Unicraft поможет в этом — у нее просто интерфейс, с которым, уверены, без труда разберутся рабочие. В любом случае нам предстоит проделать работу по активному продвижению идеи обучения.

3 ключевых фактора успеха в обучении

Как организовать корпоративное обучение в компании? Вот какие рекомендации мы можем дать:

• Начните с поиска экспертов внутри вашей компании — самых лояльных и вовлеченных. Выберите тех, кто горит желанием делиться знаниями и способен вдохновлять других. Если человек «варится в этой кухне», то его курс получится интересным, ярким и насыщенным. 
• Соедините выбранного эксперта с корпоративным специалистом или бизнес-тренером из вашей отрасли. Работайте совместно с экспертом и тренером для создания курса, который будет учитывать реальные потребности и вызовы, стоящие перед вашей компанией.
• Убедитесь, что ваш проект обучения находится на виду как у сотрудников, так и на всех уровнях руководителей.

Эти шаги помогут создать эффективную систему обучения для развития компетенций сотрудников и улучшения бизнес-результатов компании.