Особенности обучения медицинских работников в организациях

Работа в медицине напрямую связана с жизнью и здоровьем людей. Здесь нет места ошибкам, ведь на кону не только успех лечения, но и доверие пациентов. Именно поэтому обучение медицинских специалистов — это не просто важная, а первоочередная задача, которую нельзя откладывать или игнорировать.

Краткий обзор сферы медицины

Медицинская сфера — это особый мир, где каждый день связан с высокой ответственностью, стрессом и строгими требованиями к квалификации. Здесь важно, чтобы все сотрудники были уверены в своих знаниях и навыках. Поэтому важно обучать врачей, медсестер, администраторов, заведующих, провизоров и фармацевтов — всех медицинских работников. При этом медицина не стоит на месте: технологии, протоколы лечения и стандарты меняются стремительно, и задача компании — помочь своим сотрудникам идти в ногу со временем.

Высокая ответственность

Сотрудники аптек ежедневно работают с клиентами, которым важно получить точные рекомендации по препаратам. Администраторы клиник становятся первым звеном взаимодействия с пациентами, от них зависят точность записи и общее впечатление клиента от сервиса. Ошибки в таких областях могут привести к серьёзным последствиям, что подчеркивает необходимость постоянного профессионального развития.

Знание ассортимента и услуг

Ассортимент товаров и услуг в медицинской деятельности огромен: от препаратов и средств ухода до сложных процедур и диагностики. Каждый год появляются тысячи новых наименований. Сотрудник должен не просто знать названия, но и разбираться в их особенностях: Чем отличаются два аналогичных препарата? Какие ограничения есть у той или иной процедуры? 

Например, стоматологу важно знать, какие материалы лучше подойдут для пломбирования в конкретном случае, а фармацевт должен быстро подобрать безопасный препарат для ребёнка.

Клиентоориентированность и качество сервиса

Посетители часто приходят с проблемой, не понимая, что именно им нужно. Задача сотрудника — внимательно выслушать и предложить оптимальное решение. Навыки эффективного общения, эмпатия и способность задавать правильные вопросы — основа качественного сервиса. Это особенно важно в условиях высокой загруженности и ограниченного времени на взаимодействие.

Стандарты и регуляторные требования

Работа клиник и аптек  жёстко регламентирована законами и стандартами. Сотрудники обязаны знать актуальные нормы и следовать им. Что относится к ним:

• Санитарные правила
• Требования к хранению и продаже некоторых лекарственных препаратов
• Корректная обработка персональных данных клиентов 
• Внутренние процедуры: как вести приём пациентов и заполнять документы

Обучение помогает сотрудникам своевременно адаптироваться к изменениям в правилах и избегать нарушений.

Работа с медицинским оборудованием

Сложно представить работу медицинской клиники без специального оборудования и инструментов. Например, в стоматологии это рентген-аппараты и установки, а в косметологии — лазеры и ультразвук. Сотрудники должны знать, как настроить приборы и использовать их безопасно для себя и пациентов.

Сфера медицины требует комплексного подхода к обучению, чтобы сотрудники были готовы справляться с вызовами, обеспечивая высокий уровень сервиса и соответствие стандартам.

Для обучения медицинских работников отлично подходит платформа Unicraft:

Кого важно обучать в медицине: от врачей до администраторов

Обучение в медицинской организации важно для всех категорий персонала, ведь от их работы зависит комфорт клиентов и общий уровень сервиса. Вот о ком точно нельзя забывать:

• Врачи и другой медицинский персонал. Когда речь заходит об обучении в медицине, первые, кто приходит на ум, — это врачи. Конечно, им нужно постоянно повышать свой профессиональный уровень, и они делают это в специализированных образовательных организациях. Но также им нужно и внутреннее обучение: по стандартам работы с пациентами, использованию нового оборудования и материалов, требованиям безопасности и др.
• Провизоры и консультанты в аптеках и оптиках. Они помогают клиентам сориентироваться в ассортименте, выбрать подходящие препараты или оптические изделия. Их работа требует глубоких знаний о продукте, умения общаться с клиентами
• Администраторы клиник. Эти специалисты первыми взаимодействуют с пациентами. Навыки общения, внимательность и умение справляться с конфликтами для них не менее важны, чем знание предоставляемых услуг
• Медицинские представители фармацевтических компаний. Их задача — донести информацию о продуктах компании до аптек. Для этого нужны не только экспертные знания о препаратах, но и умение проводить презентации, вести переговоры и выстраивать долгосрочные отношения с партнерами
• Менеджеры и руководители смен. Они организуют работу команды, контролируют выполнение задач и создают атмосферу, в которой сотрудники могут работать максимально эффективно. Для них особенно важно обучение управленческим навыкам и умению решать нестандартные задачи
• Стажёры и новые сотрудники. Первые недели работы — самые сложные. Чтобы новички быстро адаптировались и начали приносить пользу, важно обучать их с первых дней дистанционно. Тогда можно избежать ошибок и сэкономит время на исправление недочетов в будущем

Обучение всех этих категорий медицинских работников— важная часть работы компании, которая хочет поддерживать высокий уровень сервиса.

Пример готовой программы обучения для провизора

Рассмотрим программу обучения на примере провизора — одной из ключевых ролей в аптеке.

1. Welcome-курс о компании

Погружает в миссию, историю и ценности аптечной сети. Провизор знакомится с уникальными особенностями компании, её стратегическими целями и внутренними стандартами работы, которые помогают поддерживать единое качество услуг.

2. Ключевые процессы компании

Этот курс описывает, как устроены основные бизнес-процессы в аптеке: управление ассортиментом, логистика и контроль качества и взаимодействие между отделами. Провизоры узнают, как их работа влияет на общий результат компании. 

3. Введение в должность

Курс помогает новому сотруднику адаптироваться и понять свою роль в компании. Здесь рассматриваются ключевые обязанности провизора, типичный рабочий день, взаимодействие с коллегами и заведующим, а также основы внутреннего распорядка и правил работы.

4. Знание ассортимента

Провизоры изучают основные группы лекарственных препаратов, их особенности, а также медицинские товары и средства ухода. Этот модуль помогает уверенно предлагать клиентам подходящие решения и аргументировать свой выбор.

5. Регуляторные нормы и стандарты качества

Сотрудники знакомятся с законодательством, регулирующим работу аптек: санитарными нормами, правилами хранения, учета и отпуска препаратов, работой с рецептурными лекарствами и требованиями по персональным данным.

6. Навыки взаимодействия с клиентами

Курс обучает провизоров основам продаж, адаптированным под специфику аптек. Провизоры изучают, как предлагать клиентам дополнительные товары, объяснять преимущества продуктов и создавать доверие через профессиональные рекомендации. Также рассматривается работа с жалобами и правила взаимодействия в сложных ситуациях. 

7. Работа с кассовыми аппаратами и программами учета

Модуль обучает корректному проведению операций через кассу, использованию специализированных программ для учёта препаратов и контроля остатков. Это помогает поддерживать порядок в работе и ускорять процессы.

Обратите внимание, что первые два курса относятся к общему обучению, которое полезно для всех новых сотрудников аптеки. Эти модули помогают новичкам быстро адаптироваться, понять миссию компании и свою роль в её работе. Остальные курсы ориентированы на профессиональные навыки, которые необходимы именно провизору. 

Из практики: как Unicraft помогает медицинским организациям

Рассмотрим  реальные примеры: как аптека, сеть оптик и частная клиника внедрили эффективное дистанционное обучение медицинского персонала с помощью онлайн-платформы и добились впечатляющих результатов.

АО «Талап»

АО «Талап» — крупная компания из Казахстана, которая работает в разных направлениях, в том числе аптеки и больницы. Основной акцент в обучении делают на администраторах клиник и фармацевтах.

На платформе Unicraft организация разместила курсы по нескольким направлениям:

• Продуктовые курсы. Ориентированы, в первую очередь, на фармацевтов, которые должны знать ассортимент препаратов и уметь рекомендовать их клиентам. Для создания курсов компания запрашивает подробную информацию у фармацевтических организаций, с которыми сотрудничает. В организации внимательно следят за актуальностью курсов: как только появляется новый востребованный препарат, с ним сразу же знакомят сотрудников.
• Вводное обучение для новых сотрудников. Помогает новичкам понять общий контекст бизнеса, разобраться, как работает компания, какие у нее цели и миссия. За первый год программу успешно прошли более 200 новичков.

Платформа Unicraft стала для компании не только базой для обучения, но и средством коммуникации: там размещают корпоративную газету, сообщают о новостях и новых продуктах. Управлять аптеками стало намного проще.

Смотреть кейс

Оптики «ДиЛор»

Сеть оптик «ДиЛор» с 14 салонами в Оренбургской области и Москве сделала обучение медперсонала ключевым инструментом развития. На платформе Unicraft компания обучает сотрудников эффективному взаимодействию с клиентами и особенностям работы с оптическими изделиями:

• Для новых сотрудников. Программа адаптации «Курс молодого бойца» включает базовые знания по оптике, строению глаза и основам продаж 
• Для действующего персонала. Сотрудники регулярно проходят курсы для углубления знаний о продуктах и совершенствования навыков продаж. На сегодняшний день на платформе более 200 курсов для разных категорий сотрудников: консультантов, врачей, мастеров
• Контроль и мотивация. С помощью отчетов руководство отслеживает прогресс сотрудников, поощряя успешных и помогая тем, кто отстает.

Благодаря продуманной системе обучения и платформе Unicraft в первый год сотрудничества компания увеличила выручку на 25%. Этот пример подтверждает, что непрерывное медицинское обучение в больнице или другом учреждении — это не просто поддержка бизнеса, а его двигатель.

Смотреть кейс

Аптека «Вита»

Сеть аптек Вита включает 45 отделений в Томской области и активно внедряет современные подходы к обучению сотрудников. Используя платформу Unicraft, компания смогла систематизировать образовательный процесс. Как устроено обучение:

• Продуктовое обучение. Основное внимание уделяется продуктовых курсам, которые помогают провизорам быстро разобраться в новинках  и предоставлять качественные консультации
• Проверка знаний. После очных тренингов сотрудники получают доступ к материалам на платформе, чтобы повторить информацию и сдать тесты
• Программа адаптации. Новые сотрудники проходят вводное обучение, изучая стандарты компании и правила работы
• Опросы и обратная связь. На платформе Unicraft сотрудники оставляют отзывы о работе аптек и корпоративных мероприятиях, что помогает компании совершенствовать внутренние процессы

Такой формат обучения помогает сети «Вита» поддерживать высокий уровень подготовки сотрудников, сохраняя их вовлеченность и мотивацию.

Смотреть кейс

7 принципов обучения сотрудников в сфере медицины

Мы уже обсудили, какие темы важно включить в целевое обучение сотрудников медицинского учреждения. А какие подходы помогут передать эти знания эффективно? Как гарантировать, что обучение будет интересным, доступным и полезным? С этими задачами отлично справляется платформа Unicraft.

Как учесть специфику работы каждого?

У каждого сотрудника своя роль и задачи. Например, провизору или фармацевту важно хорошо разбираться в ассортименте, а заведующему аптекой — освоить управление запасами и организацию работы смены. На Unicraft вы можете создавать модули, адаптированные под каждую категорию сотрудников, обеспечивая персонализацию процесса.

Что делать, чтобы знания оставались актуальными?

В медицинских учреждениях стандарты, препараты и технологии быстро меняются. Регулярное обновление учебных материалов — обязательное условие. Онлайн-платформа Unicraft позволяет быстро добавлять новые курсы и уведомлять сотрудников о свежих материалах.

Как сделать обучение интересным?

Сухие теоретические материалы мало кого мотивируют. Добавляйте интерактивные методы: видеоуроки, кейс-стади и игровые сценарии. Такие подходы вовлекают сотрудников в процесс и мотивирует их изучать материалы до конца.

Как развивать коммуникативные навыки?

Работа с клиентами требует навыков, которые не преподают в медицинском ВУЗе.  Например, администратор стоматологической клиники должен уметь успокоить  пациента, помочь с записью или объяснить стоимость и состав услуг. На Unicraft вы можете создать тренажёры с реалистичными сценариями, где сотрудники отрабатывают навыки общения, задавая вопросы, предлагая решения и справляясь с жалобами.

Как организовать адаптацию новичков без перегрузки наставников?

Наставничество остаётся важным элементом обучения, но с помощью онлайн-курсов можно значительно снизить нагрузку на опытных сотрудников. Unicraft  позволяет новичкам изучать базовые материалы в удобное время, а наставники помогают закрепить знания на практике.

Как организовать обучение при плотном графике?

Сотрудники аптек и клиник  часто работают в условиях высокой загруженности. Гибкость онлайн-обучения позволяет им проходить курсы в удобное время: дома, на перерывах или между сменами. Мобильные возможности Unicraft делают обучение доступным из любой точки.

 С Unicraft процесс обучения становится простым, удобным и эффективным как для сотрудников, так и для руководителей. Это инвестиция, которая окупается качеством сервиса и профессионализмом команды.

3 шага к эффективному обучению персонала в медицине

И в заключение обсудим три простых шага, которые помогут построить результативное обучение с Unicraft:

1. Разберитесь, что нужно вашим сотрудникам. Подумайте, какие навыки важны для каждой роли. Фармацевтам нужно отлично знать ассортимент препаратов, а администраторам — разбираться в регламентах и уметь работать с жалобами клиентов. Начните с этого, чтобы обучение стало действительно полезным.
2. Сделайте обучение понятным и интересным. Забудьте о скучных лекциях. Добавьте в программу примеры из реальной работы, практические задачи и симуляции. Например, фармацевты могут отрабатывать подбор лекарств для разных клиентов, фарм представители — общаться с разными типами потенциальных клиентов, а администраторы — учиться быстро решать организационные вопросы.
3. Проверьте, как обучение влияет на результат. Не останавливайтесь на создании программы — посмотрите, как она работает. Оцените, что изменилось: стало ли меньше ошибок, довольны ли клиенты, быстрее ли сотрудники справляются с задачами. Это поможет понять, что ещё можно улучшить.

С таким подходом обучение станет полезным инструментом для развития вашей команды и бизнеса.