Содержание
Как работают организации, какие экономические принципы лежат в их основе, и как эффективно управлять ими для достижения целей? Не важно сотрудник вы или руководитель, эта информация поможет вам лучше работать и понимать ценность своей работы.
Основы экономической системы
Экономика изучает, как люди и организации создают, распределяют и потребляют ресурсы. В этом контексте каждая компания является частью большой экономической системы.
Что такое здоровая экономика
Экономическая основа лежит на принципе обмена. Клиенты платят за товары или услуги, а компании предоставляют их. Например, компания Unicraft производит программное обеспечение для управления обучением. Клиенты платят за лицензии и получают доступ к программе. Здесь происходит обмен: Unicraft предоставляет программное обеспечение, а клиенты дают деньги. Этот обмен является фундаментальным принципом экономики.
Что значит «здоровая» экономика? Когда происходит быстрый обмен. Это показывает, что деньги «работают», а не «зависают» на одном месте, что хорошо для всех — от обычных людей до больших предприятий. Когда экономика замедляется, как во время кризиса, все начинают меньше зарабатывать и меньше тратить. Чтобы выйти из кризиса, нужно ускорить эти процессы. Например, разработать новый продукт или оптимизировать существующие процессы, чтобы увеличить продажи и, следовательно, оборот денег.
Организации как двигатели экономики
В основе каждой организации лежат ее работники. Все они играют ключевую роль в процессе создания продукта или предоставления услуги. Бухгалтер готовит финансовую отчетность, а HR-менеджер занимается наймом и обучением персонала. В результате этих совместных усилий создается продукт, который находит своих потребителей — будь то другие компании или отдельные люди. От продаж этого продукта компания получает доход, который затем распределяется между всеми участниками процесса, включая руководство. Общий уровень дохода каждого сотрудника зависит от ценности его продукта и общего дохода компании.
В этой цепочке каждая организация вносит свой вклад в общую экономическую картину. Чтобы стимулировать экономику в целом, нужно сначала оптимизировать производственные процессы внутри каждой отдельной компании. Таким образом, для быстрого развития экономики важно увеличивать производительность на уровне каждой компании. Это, в свою очередь, положительно скажется на общем экономическом благосостоянии.
Механизмы формирования цен на товары и услуги
Цена товара или услуги не является случайной. На первый взгляд кажется, что она формируется по затраченным усилиям организации на производство продукта. Если разработка новой функции заняла много времени, значит ее можно продать дороже? Не совсем так. Формирование цены зависит от двух ключевых факторов:
- Сколько потребитель готов заплатить за этот продукт? Допустим, из-за технических проблем и ошибок в коде, затраты на разработку нового приложения или обновления существующего увеличиваются. Если компания решила увеличить стоимость продукта, это не гарантирует, что клиенты будут готовы платить больше. Они могут начать искать альтернативы.
- Какое количество этого товара на рынке? Например, когда на рынке появлялись первые платформы для онлайн-обучения, они стоили дорого. Но с массовым появлением новых платформ, даже самая популярная программа упала в цене. И тот же самый закон работает в отношении людей, в отношении рынка труда.
Это базовые законы рынка, которые работают в любой экономической системе.
Роль человека в экономике
На рынке труда каждый человек является как потребителем, так и поставщиком. Мы предлагаем свои навыки и опыт работодателям в обмен на заработную плату, которую затем тратим на товары и услуги. Этот цикл взаимодействия формирует основу экономической активности.
В разные периоды времени разные профессии становятся более или менее востребованными. Это зависит от множества факторов, включая технологический прогресс, экономические условия и социальные тренды. Спрос и предложение влияет на зарплату. Так, если на рынке есть спрос на 100 000 программистов, а профессиональных работников всего 50 000, предлагаемая зарплата будет выше, чем при обратной ситуации.
Как зарабатывать больше
Чтобы заработать больше, каждый сотрудник должен понять, какую ценность он может добавить в конечный продукт компании, который предоставляется клиенту. Следует задать себе вопросы:
- «Как улучшить продукт?»
- «Как ускорить производство?»
- «Как предоставить больше ценности клиенту?»
Например, чтобы увеличить свой вклад, можно оптимизировать текущие процессы, применить новые технологии или ускорить работу. Чем больше сотрудник влияет на качество и количество продукта или услуги компании, за которую платит клиент, тем выше его доход. Это основа развития персонала в компании. Однако, стоит помнить, что не на каждой должности можно напрямую влиять на конечный продукт. Тем не менее роль человека в экономике важна на каждом посту.
Совет. Чтобы сотрудники развивались и приносили больше ценности, их нужно обучать. Организуйте корпоративное обучение на платформе Unicraft.
Принципы обмена в организации
Мы выяснили, что все основные процессы в экономике сводятся к обмену, и скорость этих обменных процессов определяет «здоровье» экономики. Чтобы обмен происходил быстро, все процессы должны быть четко определены, то есть описано по каким правилам передаются те или иные ресурсы. Ресурсы могут быть как материальные (деньги и товары), так и нематериальные (информация и эмоции).
4 вида обмена
Чтобы разобраться в принципах обмена, рассмотрим его виды.
Криминальный обмен
Самый негативный тип обмена — когда одна сторона что-то отобрала и не дала ничего взамен. На работе это может проявляться так — сотрудник устроился на работу и у него есть список обязанностей, однако он ничего не делает и при этом получает зарплату.
Частичный обмен
Частичный обмен означает, что хотя мы получили какой-то продукт или ресурс, он не в полной мере соответствует нашим ожиданиям или требованиям. Допустим, клиент купил платформу для управления обучением. Но после установки и тестирования он обнаружил, что, хотя основные функции работают, продукт не полностью соответствует его требованиям по безопасности данных или не интегрируется должным образом с другими системами, которые уже используются в его компании.
Равноценный обмен
Равноценный обмен — это ситуация, когда полученный продукт или услуга полностью соответствует нашим ожиданиям и затраченным ресурсам. Например, клиент оплатил платформу и получил хорошо работающий продукт.
Обмен с превышением
Означает дать немного больше, чем от вас ожидали. Обмен с превышением происходит, когда кроме равноценного обмена, одна из сторон получает нечто дополнительное, превосходящее первоначальные ожидания. Например, клиент оплатил платформу Unicraft и получил к ней доступ, но дополнительно он еще получил персонального менеджера технической поддержки, который оперативно помогает с любыми вопросами.
Обмен с превышением стимулирует долгосрочные отношения с клиентами или партнерами, повышает уровень удовлетворенности и лояльности, а также укрепляет репутацию компании как надежного и ценного поставщика продуктов или услуг.
Роль обмена в организации
В работе и в жизни, где происходит взаимодействие между людьми, всегда прослеживается один из этих четырех типов обмена. И в любом случае обе стороны стремятся восстановить баланс. Если одна сторона совершает недобросовестный обмен, вторая сторона захочет либо вернуть украденное, либо как-то иначе компенсировать потерю. А если вы предоставляете обмен с превышением, клиент, вероятно, захочет также восстановить баланс в вашу пользу — например, вернуться к вам снова или порекомендовать другим.
В организации разные отделы взаимодействуют между собой. Например, HR-менеджер нанимает сотрудников для отдела продаж. Взаимодействие может быть разным:
- Негативный обмен: HR-менеджер не находит нужных продавцов.
- Частичный обмен: HR-менеджер находит сотрудников, но они не полностью соответствуют требованиям.
- Равноценный обмен: HR-менеджер находит идеально подходящих специалистов.
- Обмен с превышением: руководитель отдела продаж не просто делает заявку на найм, но и предлагает кандидатов или ресурсы для поиска. В ответ, HR-менеджер не просто находит сотрудников, но и обучает их, делая их максимально подготовленными к работе.
Можно утверждать, что ключ к стабильному бизнесу — это стремление каждого сотрудника к обмену с превышением. Если весь коллектив поддерживает эту философию, организация не только опережает конкурентов, но и привлекает все больше клиентов. Это основа бизнеса. Этот принцип универсален и применим в обществе в любой сфере деятельности.
Предназначение компании в экономическом контексте
Слово «организация» может вызывать различные ассоциации: для кого-то это место работы, для кого-то — способ упорядочения хаоса. Упрощенно, организация — это совместная деятельность людей, направленная на достижение определённых целей.
Организация и ее цель
Любая компания работает на рынке. Представьте рынок как место, где ваши потенциальные клиенты ищут решение своих проблем или запросов. Например, клиентам Unicraft нужно обучить сотрудников. Тогда компания — это конвейер, который превращает эти запросы в решенные задачи. Основная цель организации — удовлетворить потребности рынка. Это основы менеджмента. Например, в компании Unicraft цель — помогать людям и компаниям быстро развиваться и реализовывать свои замыслы.
А как же деньги?
Многие думают, что основная цель организации — это заработать как можно больше денег. Деньги, как известно, изначально появились как универсальный инструмент обмена в натуральной экономике. Они представляют собой не что иное, как «энергию» для достижения целей, но не являются целью самой по себе. Счастье и удовлетворение приходят не от денег, а от того, что мы можем приобрести или достичь с их помощью. В бизнесе они позволяют развивать продукты, улучшать качество услуг, инвестировать в развитие сотрудников и расширять бизнес. Это средство обмена для достижения более высоких целей.
Таким образом, основная миссия любой коммерческой организации — это не просто «заработать деньги», а решить конкретные проблемы или удовлетворить потребности своих клиентов.
3 главные роли в компании
Чтобы удовлетворить потребности всего рынка, нам нужна хорошо налаженная организационная структура, похожая на конвейер. Один человек не сможет справиться с такой задачей, поэтому нужна целая команда. В этом контексте, организация выступает как этот конвейер, превращающий потребности клиентов в удовлетворенные запросы. Сотрудники организации — это ключевые «звенья» этого конвейера, работающие синхронно для достижения общей цели.
Каждый человек в команде имеет свою роль. Все роли можно разделить на разные уровни управления:
- Специалисты — это те, кто занимается решением конкретных задач. Они фокусируются на выполнении своей работы и несут ответственность за её качество. Например, кто-то отвечает за продажи, кто-то за разработку продукта, а кто-то за финансы.
- Руководители координируют работу специалистов, ставят перед ними задачи и следят за их выполнением. Точка зрения руководителей на работу сильно отличается от точки зрения специалиста, поэтому один человек не должен совмещать эти роли. Чтобы создать более крупную компанию, может быть несколько уровней руководителей. Но в любом случае, это деятельность, которая сводится к тому, чтобы получать результат работы чужими руками — за счет организации других людей.
- Постановщик целей, или владелец, определяют стратегические цели и направления развития организации. Этот человек смотрит в будущее, он смотрит на всю компанию сверху.
Когда деятельность только начинается, бывает такое, что предприниматель выступает и в роли владельца, и в роли руководителя, и в роли специалиста. Для того, чтобы компания расширялась, эти уровни должны распределяться. И даже тогда некоторые специалисты могут выполнять различные роли. Не каждая должность требует полного рабочего дня. Иногда один сотрудник может выполнять задачи на нескольких разных должностях, которые даже не связаны между собой.
Чтобы визуализировать структуру организации, определить зоны ответственности и установить иерархию, используют организующую схему. Она не только упрощает процесс принятия решений, но и облегчает координацию между различными отделами и сотрудниками. С помощью организующей схемы можно четко определить, кто отвечает за что, минимизировать дублирование задач и ускорить процессы.
Ценный конечный продукт: от производства к потребителю
Мы рассмотрели организацию как систему или как конвейер, в котором каждый сотрудник, каждая задача, каждый процесс взаимосвязаны и влияют друг на друга. В этой системе, ЦКП является итоговым продуктом, который создается в результате совместной работы всех ее компонентов. Если в компанию пришел клиент с целью обучить сотрудника, то ценный конечный продукт компании — обученный сотрудник. Каждый человек в организации, выполняя свою часть работы, вносит вклад в создание ЦКП. Это может быть как материальный продукт, так и услуга, или даже уровень удовлетворенности клиента.
Что такое ценный конечный продукт
ЦКП — это конкретный результат работы или услуги, который приносит ценность как для потребителя, так и для организации. Этот термин не случайно содержит три составляющие:
- Продукт — это результат целенаправленной деятельности.
- Конечный — значит, что он полностью завершен. Не «почти готово», а «успешно завершено».
- Ценность — означает, что продукт ценен для потребителя и он готов за него заплатить.
Кроме того, что у каждой организации есть ценный конечный продукт или услуга, каждый сотрудник на своем рабочем месте также создает ценный результат. По завершении каждой задачи или проекта, сотрудник вносит свой вклад в общую ценность, которую предлагает организация. Продукт всей организации состоит из небольших продуктов каждого сотрудника. Это основы организации.
Как сформулировать ЦКП
В компании важно две вещи:
- Знать, какой ЦКП компания предлагает внешнему миру.
- Убедиться, что каждый сотрудник понимает свой ЦКП и как он связан с общей целью.
В идеале, при постановке задач руководитель четко формулирует ожидаемый ценный конечный продукт.
В чем заключается ваш ЦКП? Проведите простой тест — задайте себе вопрос «За что вы получаете зарплату?». Сформулируйте коротко, что вы должны произвести, не перечисляя свои должностные обязанности. Если вам сложно ответить, обсудите с руководителем, что именно от вас ожидается в качестве ценного вклада в организацию. Так вы узнаете, что является ценным конечным продуктом на вашей должности.
Значимость ЦКП
Эффективность
Когда каждый сотрудник четко понимает свою роль и то, какой именно результат от него ожидается, это устраняет множество потенциальных разногласий и недопониманий. Например, если сотрудник считает, что его задача — просто быть на рабочем месте с 9 до 18 и отвечать на звонки, он может не выполнять конкретные задачи, но все равно ждать зарплату. С другой стороны, если руководитель ясно указывает, что зарплата выплачивается за выполнение конкретных задач — заключение контрактов, подготовка отчетов, обеспечение стабильной работы компьютеров — это меняет весь подход к работе. Сотрудник начинает иначе воспринимать свои обязанности и стремится к выполнению ценных конечных продуктов.
Когда вся организация привыкает к такому подходу, и каждый понимает, что у него и у его коллег есть определенные ценные конечные продукты, эффективность работы существенно возрастает. Каждый сотрудник становится ответственным за доведение своих задач до логического завершения, что в итоге приводит к более высоким результатам.
Безопасность
Определение ЦКП не только повышает эффективность, но и служит гарантией безопасности сотрудника в компании. Если у сотрудника есть письменное подтверждение того, какой результат от него ожидается, это становится его «страховкой» в случае возникновения вопросов или претензий со стороны руководства. Сотрудник может всегда сослаться на этот документ, доказывая, что выполнил свою часть работы как положено.
Координация
ЦКП играет важную роль и в коммуникационном процессе внутри организации. Когда каждый член команды понимает ЦКП не только свой, но и своих коллег, это облегчает взаимодействие и координацию действий. Сотрудники становятся более ответственными, потому что понимают, как их работа влияет на общий результат. Это создает более сильную и согласованную команду, способную эффективно справляться с задачами и преодолевать трудности.
В итоге, ЦКП является не просто теоретическим понятием, но и практическим инструментом для улучшения работы организации в целом.
Вывод. Мы рассмотрели основы рыночной экономики и менеджмента, и как эти принципы влияют на успешность бизнес решений. Надеемся, что эта статья про основы экономики и управления поможет вам лучше понять, как эффективно управлять организацией и какие шаги предпринять для улучшения экономических показателей.
Если вам понравилась статья про основы развития бизнеса, поделитесь ею с коллегами и друзьями. Для получения дополнительных материалов и рекомендаций подпишитесь на нашу рассылку.
