Почему hard skills недостаточно и как их сочетать с soft skills

Руководители часто фокусируются только на развитии технических навыков команды, связанных с выполнением основных функций. В результате сотрудники становятся отличными специалистами, но для выдающихся результатов им не хватает гибких навыков — коммуникаций, умения работать в команде и эффективно решать проблемы.

В этой статье разберём, как правильно развивать оба типа навыков и почему игнорировать soft skills — это ошибка, которая может замедлить рост компании.

Hard и soft skills: что скрывается за популярными терминами

Когда вы слышите термины hard skills и soft skills, что приходит на ум? Многие понимают это, как разделение на технические и личностные навыки.

Исторически эти термины появились в 1970-х годах в армии США, где навыки военнослужащих разделили на два типа: «жесткие» — для работы с техникой и оборудованием, и «мягкие» — для взаимодействия с людьми и выполнения бумажной работы. Этот подход оказался настолько универсальным, что его стали применять и в бизнесе.

Что такое hard skills

Сегодня hard skills или «жесткие» навыки — это приобретенные профессиональные умения и знания. То, что сотрудники умеют делать в своей сфере: работать с программами, методиками, технологиями. Без этих навыков невозможно качественно выполнять свои обязанности. Представьте бухгалтера, не умеющего работать в 1С, — как он будет вести учёт? Или врача без знания медицины — сможет ли он помочь пациентам?

Базовые «жесткие» навыки обычно приобретаются за учебной партой: в университетах и колледжах, на профессиональных курсах и тренингах. Поэтому их легко подтвердить дипломом или сертификатом о прохождении обучения.

К важным hard skills относятся следующие навыки:

• Знание иностранных языков. Например, английский не ниже уровня Intermediate
• Владение программами. Клиентский менеджер должен уверенно пользоваться CRM, а дизайнер — графическими редакторами
• Специальные навыки, как языки программирования. IT-специалист без навыков в Python, Java или C++ не сможет писать код и создавать приложения
• Технические компетенции. Умение использовать профессиональное оборудование или инструменты. Инженер должен знать, как работать с измерительными приборами, а швея — мастерски обращаться со швейной машинкой и оверлоком
• Аналитические навыки. Способность анализировать данные, строить прогнозы и делать выводы. Так, логист должен обрабатывать большие объемы информации, чтобы оптимизировать маршруты и снижать затраты на перевозку
• Современные технологии. Например, умение работать с искусственным интеллектом, облачными сервисами.

Например, интернет-маркетологу важно уметь настраивать контекстную рекламу, владеть инструментами веб-аналитики, обладать SEO-навыками и продвижению в SMM.

Что такое soft skills

Сегодня профессиональный успех зависит не только от знаний и умений, но и от того, как мы взаимодействуем с другими, решаем проблемы и адаптируемся к изменениям. Это и есть soft skills — «мягкие» или «гибкие» навыки, личностные качества и умения, которые помогают эффективно общаться, работать в команде и управлять собой.

В отличие от hard skills, которые легко измерить и подтвердить сертификатами, soft skills менее осязаемы, но их влияние на работу и атмосферу в коллективе ощутимо.

Что входит в список важных soft skills:

• Коммуникация. Даже самые технически одаренные специалисты сталкиваются с необходимостью передавать свои идеи, координировать работу или презентовать результаты. Без этого сложно реализовать потенциал и добиться признания.
• Работа в команде. Проекты часто требуют коллективного труда. Если человек не умеет взаимодействовать с другими, возникают конфликты, ошибки и задержки. Отличные специалисты могут оказаться в изоляции, если не умеют работать с другими.
• Адаптивность и обучаемость. Мир меняется быстро, и умение реагировать на новые условия — будь то смена технологий или рабочих процессов — становится критическим для длительного успеха.
• Эмоциональный интеллект. Способность контролировать свои эмоции и понимать чувства окружающих делает человека более успешным в общении и управлении конфликтами. Сотрудники с высоким эмоциональным интеллектом могут лучше реагировать на стресс, сохранять позитивные отношения с коллегами и быстро решать проблемы в команде.
• Тайм-менеджмент. Умение эффективно распоряжаться временем позволяет выполнять задачи в срок, не допуская ошибок из-за спешки. Это особенно важно в условиях многозадачности, когда нужно балансировать между несколькими проектами и приоритетами. Сотрудник с хорошим тайм-менеджментом — более надежный и продуктивный исполнитель.
• Активная позиция. Сотрудник, который берёт инициативу и несёт ответственность за свои действия, быстрее достигает результатов и оказывает положительное влияние на команду. Такие люди склонны к самостоятельному решению проблем, что уменьшает нагрузку на руководителей и улучшает общую эффективность работы.
• Лидерские и управленческие навыки. Умение вести за собой команду и мотивировать коллег — ключевой навык для тех, кто стремится к управленческим ролям. Лидеры помогают достигать целей компании, направляют других, развивают стратегическое видение и поддерживают продуктивную рабочую атмосферу, что влияет на общий успех команды.
• Креативное мышление. Способность генерировать новые идеи и находить нестандартные решения помогает компании выделяться на рынке, искать инновационные подходы и улучшать процессы. Креативные сотрудники находят эффективные решения в сложных ситуациях, что делает их незаменимыми в динамичной рабочей среде.

Например, работа продавца в торговом зале требует следующих мягких навыков: установить доверительный контакт с покупателем, проявить активное слушание в беседе, убедительно рассказать о товаре и урегулировать возможные конфликты.

Используйте платформу Unicraft для развития жестких и гибких навыков сотрудников.

Зачем развивать жесткие и гибкие навыки в бизнесе

Технологии стремительно развиваются, и сотрудники должны постоянно обновлять свои hard skills. Мастерство не пропьёшь, но навыки могут устареть или ослабеть, если их не поддерживать. Тот, кто не растёт профессионально, рискует отстать и потерять эффективность. Представьте, что маркетолог не освоил новые инструменты аналитики. Как он сможет точно оценивать результаты кампаний и улучшать стратегии продвижения?

Но значение soft skills растет еще сильнее. Вот почему soft skills становятся все более важными:

• Управление и лидерство. Раньше управление было жестко иерархическим — начальник указывает, а подчиненный выполняет. Сегодня все иначе: компании переходят к гибким структурам, где меньше уровней управления. Это значит, что линейным сотрудникам нужно самим принимать решения и брать ответственность. Например, в проектных командах менеджер может одновременно управлять несколькими задачами и направлять команду, не полагаясь на указания сверху.
• Взаимодействие и коммуникация. Многие перешли на удаленку, а общение в удаленной команде требует особых навыков. Здесь нельзя просто «заглянуть» в кабинет коллеги или обсудить что-то на ходу. Вместо этого нужно четко формулировать свои мысли и активно слушать. Ошибки в коммуникации могут привести к серьезным сбоям в работе. Например, неразбериха в мессенджерах или неправильно понятые инструкции тормозят выполнение задач.
• Инновации и креативность. Конкуренция заставляет компании искать свежие идеи, и здесь на первый план выходят креативные навыки. В небольших командах каждый сотрудник может предложить идею, которая приведет всю компанию к успеху. Представьте стартап, где от одного предложения разработчика или маркетолога зависит успех всей кампании по запуску нового продукта.

Таким образом, хотя hard skills необходимы для выполнения конкретных задач, именно soft skills позволяют сотрудникам эффективно применять свои знания в меняющихся условиях.

Какие навыки развивать у сотрудников

Какие навыки должны быть у всех сотрудников компании? А есть ли дополнительные требования для каждой должности?

Чтобы составить список навыков для каждой должности, важно понимать, что для разных ролей потребуется разное соотношение гибких и жестких навыков. Пропорция будет зависеть от характера работы, уровня взаимодействия с людьми и задач, требующих технических компетенций.

Вот несколько советов, которые помогут определить это соотношение и важность каждого типа навыков:

• Технические специалисты (программисты, инженеры) чаще нуждаются в высоком уровне жестких навыков, так как их работа связана с выполнением специфических задач, требующих точных знаний и умений. До 70-80% могут составлять жесткие навыки, 20-30% — гибкие навыки.
• Менеджеры и руководители должны владеть как жесткими, так и гибкими навыками, с акцентом на лидерство, коммуникацию, принятие решений и управление командой. Около 50% жестких и 50% гибких навыков.
• Сотрудники клиентской поддержки или отдела продаж больше полагаются на гибкие навыки, такие как коммуникабельность, управление конфликтами и эмоциональный интеллект. Гибкие навыки могут составлять до 70%, а жесткие навыки — около 30%.

Чем выше должность, тем больше требуется гибких навыков.

Многие компании при отборе новых сотрудников ставят такие гибкие навыки на уровень с профессиональными. И чтобы проверить эти навыки, задают отдельные вопросы или тесты.

Лучшие инструменты для оценки hard и soft skills

Оценка навыков сотрудников помогает не только выявить их сильные и слабые стороны, но и спланировать дальнейшее развитие. При оценивании навыков важно установить метрики — критерии оценки, которые помогут объективно измерить уровень навыков. Метрики могут быть количественными и качественными.

Как оценивать hard skills

Уровень владения hard skills достаточно легко измерить объективно. Вот как это можно сделать:

• Тесты на знание инструментов и технологий. Простой и эффективный способ проверить уровень знаний в конкретной области. Это могут быть технические тесты, которые проверяют знания сотрудника в специфических для его работы программах, системах или процессах. Например, тесты на знание программного обеспечения или языков программирования. Тест помогает получить четкую метрику для измерения навыка — количество набранных баллов или процент правильных ответов.
• Проверочные задания. Предложите сотрудникам выполнить небольшую задачу, близкую к их повседневной работе. Например, программисту — написать небольшой фрагмент кода, а дизайнеру — создать макет. Метрики — насколько точно и качественно сотрудник выполнил задание, сколько ошибок было допущено и сколько времени потребовалось на его выполнение
• Производительность и качество работы. Посмотрите, как сотрудник справлялся с задачами в прошлом, какие решения принимал, как работал в команде. Метрики здесь включают скорость выполнения задач, процент успешных проектов, количество допущенных ошибок и соблюдение сроков. Они помогают понять, насколько эффективно сотрудник справляется с повседневными задачами.
• Сертификации и достижения. Полученные сертификаты и пройденные курсы — важный показатель уровня жестких навыков. Например, сертификация в управлении проектами или IT может быть весомым доказательством компетенции сотрудника.

С помощью платформы Unicraft можно легко организовать процесс оценки в удобной форме: с помощью тестов, открытых заданий и опросов.

Создайте первые проверочные упражнения на платформе:

Как оценивать soft skills

Гибкие навыки сложнее оценить количественно, так как они связаны с личными качествами и межличностными взаимодействиями. Тем не менее, существуют эффективные метрики для оценки этих навыков:

• Наблюдение в рабочей среде. Обратите внимание на то, как сотрудник взаимодействует с коллегами, справляется со стрессовыми ситуациями, принимает решения. Вы можете использовать шкалу для оценки, например, от 1 до 5, где 1 — нуждается в улучшении, а 5 — отлично
• Ситуационные задания. Предложите сотруднику решить гипотетическую ситуацию. Например, как он поступит в случае конфликта с клиентом или при возникновении срочной задачи. Оценка — логичность и креативность предложенного решения
• Психометрические тесты и опросы. Помогают выявить уровень развития ключевых soft skills, таких как эмпатия или креативность. Для оценки сравните результаты с нормативными показателями, оцените соответствие профилю должности
• Оценка 360 градусов. Сотрудника оценивают не только его руководители, но и коллеги, подчиненные и клиенты. Такой подход помогает получить всестороннюю картину о том, как сотрудник проявляет себя в команде, насколько хорошо он коммуницирует и справляется с конфликтами.

Больше методов оценки сотрудников смотрите в отдельной статье.

После оценки hard и soft skills у вас появится полная картина навыков сотрудников. Это отличная база, чтобы создать индивидуальные планы обучения и определить приоритеты дальнейшего развития команды. 

Развитие hard и soft skills: как сбалансировать программы

Вы оценили навыки сотрудников и теперь знаете, какие из них требуют развития. Следующий шаг — создание программ обучения, которые помогут развить как hard, так и soft skills. Поскольку эти два типа навыков требуют разных подходов, важно создать баланс, чтобы обучение было эффективным и всесторонним. Давайте рассмотрим, как можно успешно обучать каждому из направлений и как объединить их в единой стратегии.

Развитие hard skills: фокус на практическое применение

Жёсткие навыки требуют детального изучения и постоянной практики. Но как сделать обучение эффективным и интересным? Вот несколько способов:

• Практические тренинги и мастер-классы. Технические курсы помогают сотрудникам углублять свои знания в конкретных областях, будь то владение программным обеспечением, инженерные технологии или аналитические инструменты. Это могут быть как внутренние тренинги, так и внешние программы.
• Практические задания и участие в проектах. Жесткие навыки лучше всего развиваются на практике. Предоставьте сотрудникам возможность учиться, выполняя реальные задачи. Например, маркетологи могут анализировать текущие рекламные кампании, а бухгалтеры — составлять отчеты в 1С под надзором наставников.
• Обучение на рабочем месте (On-the-job training). Сотрудники могут развивать свои технические навыки, выполняя рабочие задачи под руководством более опытных коллег. Это помогает им быстрее освоить новые инструменты и технологии.
• Симуляции. Создавайте интерактивные курсы, которые воссоздают реальные рабочие ситуации: как обращаться с оборудованием, что делать в случае нештатной ситуации. Такие задания позволяют сотрудникам отрабатывать навыки, которые им пригодятся на практике.

Вы можете легко организовать такое обучение на платформе: создать курсы с пошаговыми объяснениями и наглядными материалами, добавить практические задания с обратной связью.

Выберите платформу и создайте первый курс:

Развитие soft skills: обучение через реальные ситуации

Мягкие навыки требуют другого подхода. Они лучше всего развиваются через практику, взаимодействие и рефлексию. Вот как можно эффективно организовать обучение:

• Тренинги. Специальные тренинги и воркшопы помогают развивать навыки работы в команде, управления конфликтами, эффективной коммуникации и лидерства.
• Наставничество и коучинг. Опытные наставники могут помочь развить такие гибкие навыки, как управление временем, принятие решений и коммуникабельность. Коучинг фокусируется на индивидуальной работе с сотрудником, помогая развивать личные качества через вопросы и практики саморазвития.
• Групповые проекты и задания. Совместная работа помогает развивать командное взаимодействие и лидерские качества. Сотрудники учатся слушать друг друга, распределять обязанности и достигать общих целей.
• Ролевые игры и диалоговые тренажеры. Смоделируйте ситуации, в которых сотрудники смогут отрабатывать навыки общения, переговоров и решения конфликтов. Например, разговор с клиентом или проведение внутреннего совещания.

SCORM-курсы позволяют реализовать задания в интерактивном формате:

Как создать баланс в развитии гибких и жёстких навыков

Чтобы ваша команда росла и развивалась, важно уделять внимание как жестким, так и мягким навыкам сотрудников. Но как найти этот баланс? Вот несколько способов:

• Объединяйте навыки в общих проектах. Организуйте обучение так, чтобы развитие soft и hard skills происходило одновременно. Например, объедините сотрудников из разных отделов для работы над совместной задачей. Это позволит им применять технические знания и одновременно развивать командную работу и коммуникацию. Или предложите сотрудникам задачи, требующие и технических решений, и взаимодействия с другими людьми. Например, разработку нового продукта с учетом потребностей клиентов
• Используйте разнообразные методы обучения. Комбинируйте различные форматы: вебинары и онлайн-курсы для новых технологий и инструментов, очные тренинги и воркшопы для развития навыков общения и лидерства, интерактивные тренажеры для отработки навыков в смоделированных ситуациях
• Поощряйте обмен знаниями внутри команды. Создайте культуру, где сотрудники делятся опытом и учатся друг у друга через внутренние мастер-классы, наставничество, коучинг, обсуждения и брейнсторминги. Такие мероприятия способствуют генерации идей и укрепляют командный дух.

Представьте, что ваша компания внедряет новую CRM-систему. Вместо того чтобы просто дать инструкцию по работе в программе, вы можете: создать видеокурс для наглядного знакомства, организовать интерактивное обучение с отработкой действий при различных сценариях взаимодействия с клиентами, придумать групповые задания для командной настройки системы под реальные бизнес-процессы. 

Как компании эффективно развивают навыки сотрудников на платформе Unicraft

Внедрение сбалансированного подхода к развитию как hard, так и soft skills может существенно повысить эффективность компании. Рассмотрим примеры организаций, которые уже успешно используют платформу Unicraft для оценки, развития и контроля навыков своих сотрудников.

Кейс 1: Гибридное обучение в производственной компании

Компания «Сорокс», в которой трудятся более 1000 сотрудников, — один из ведущих российских производителей товаров для животных. Чтобы эффективно развивать как профессиональные, так и гибкие навыки своей команды, компания использует гибридный формат обучения. Сотрудники изучают теорию и проходят проверочные тесты на платформе Unicraft, а затем закрепляют знания на очных тренингах.

Внедрение Unicraft позволило «Сорокс» создать динамичную и эффективную систему обучения:

• Курсы по развитию профессиональных навыков. Основная часть обучения розничных сотрудников охватывает широкий спектр профильных тем — от продуктового ассортимента до использования корпоративных систем. После обучения проводится тестирование для оценки уровня приобретенных компетенций.
• Вебинары по развитию мягких навыков: Для сотрудников проводятся онлайн-мероприятия и вебинары по личностному росту. Например: «Почему после обеда хочется спать и как с этим справиться» или «Как использовать эмоциональный интеллект в жизни». 

А также публикуют такие памятки:

Таким образом, гибридное обучение через Unicraft позволило компании «Сорокс» эффективно сочетать теоретические знания с практическими занятиями, развивая как профессиональные, так и гибкие навыки сотрудников, что способствует их всестороннему росту и повышает общую продуктивность команды.

Создавайте курсы сами или делегируйте команде профессионалов Unicraft:

Кейс 2: Персонализированное обучение с помощью Unicraft

Компания «Фабрика МФЦ» использует платформу Unicraft для развития навыков как новых, так и действующих сотрудников: 

• Hard skills развиваются через базовые программы обучения по ключевым бизнес-процессам. Например, сотрудники учатся работе с договорами и программами, технологии продаж. Темы обучения зависят от потребностей конкретной должности.
• После вводного обучения сотрудники обучаются по индивидуальным траекториям. План формируется по результатам личного общения, анализа результатов работы и личных интересов сотрудника. Туда входят курсы как по развитию hard skills, так и soft skills.
• В электронной библиотеке много книг для развития гибких навыков. Например, там есть такие известные книги как «7 навыков высокоэффективных людей», «45 татуировок личности» и другие.
• В библиотеке курсов доступны материалы для развития руководителей. Они проявляют инициативу, и получают доступ к курсам по управлению персоналом.

Таким образом, персонализированное обучение через Unicraft помогает компании «Фабрика МФЦ» не только эффективно развивать ключевые навыки сотрудников, но и учитывать индивидуальные потребности каждого, что делает процесс обучения более целенаправленным и мотивирующим.

Вывод. Инвестируя в развитие как жестких, так и гибких навыков, вы создаете сильную и сплоченную команду, готовую к любым вызовам. Помните, что успех вашей компании во многом зависит от людей, которые в ней работают. Поддерживая их развитие и создавая условия для роста, вы не только повышаете их профессиональный уровень, но и укрепляете позиции вашей компании на рынке.